NBS po skúmaní rozšírila dôvody začatého konania. Zistila totiž, že poisťovňa trvala na požadovaní dokladov, ktoré „nie je možné rozumne považovať za relevantné pri určení nároku na poistné plnenie.“ Navyše v poistných podmienkach označila vety, ktoré prenášajú dôkazné bremeno na spotrebiteľa, za nekalú obchodnú podmienku. Centrálna banka ďalej poukázala na to, že poisťovňa žiadala dokumenty staršie ako desať rokov, hoci podľa jej vlastných pravidiel mala brať do úvahy len choroby, ktorými trpela v posledných 12 mesiacoch pred uzatvorením zmluvy a aj to len v prípade, ak k poistnej udalosti príde do 24 mesiacov od uzatvorenia zmluvy.
NBS sa tiež nepáčilo, že poisťovňa uzatvorila poistnú udalosť bez plnenia a nevysvetlila, „na základe akého dôvodu došlo k uzatvoreniu poistnej udalosti bez poistného plnenia, resp. ktoré konkrétne doklady chýbajú k vyšetreniu poistnej udalosti a najmä z akého dôvodu sú pre vyšetrenie poistnej udalosti vôbec podstatné.“ Za nekalé obchodné praktiky či za používanie neprijateľnej zmluvnej podmienky, teraz musí poisťovňa Uniqa zaplatiť pokutu vo výške 200-tisíc eur. V súčasnosti tak ide o rekordnú sumu udelenej pokuty medzi poisťovňami.